Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Skrivebordsstøtteanalytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og løsningsorientert Skrivebordsstøtteanalytiker som kan bli en del av vårt IT-team. Som Skrivebordsstøtteanalytiker vil du være ansvarlig for å gi teknisk støtte til sluttbrukere, feilsøke problemer relatert til maskinvare og programvare, og sikre at alle IT-relaterte forespørsler håndteres effektivt og profesjonelt. Du vil fungere som et viktig bindeledd mellom brukerne og IT-avdelingen, og bidra til å opprettholde høy brukertilfredshet og systempålitelighet.
Stillingen krever at du har god forståelse for ulike operativsystemer, nettverkskonfigurasjoner og kontorapplikasjoner. Du må kunne kommunisere tydelig både muntlig og skriftlig, og ha evnen til å forklare tekniske konsepter på en forståelig måte for ikke-tekniske brukere. Erfaring med fjernstyringsverktøy, ITIL-prosesser og supportsystemer som ticketing-verktøy er en fordel.
Du vil jobbe tett med andre IT-spesialister og bidra til kontinuerlig forbedring av interne prosesser og rutiner. Vi ser etter en person som er strukturert, serviceinnstilt og har en sterk interesse for teknologi. Du må kunne håndtere flere oppgaver samtidig og trives i et miljø med høyt tempo.
Vi tilbyr et inkluderende arbeidsmiljø, gode utviklingsmuligheter og konkurransedyktige betingelser. Dersom du ønsker å utvikle deg videre innen IT og være en viktig ressurs i vår organisasjon, oppfordrer vi deg til å søke.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi teknisk støtte til sluttbrukere via telefon, e-post og fjernstyring
- Feilsøke og løse problemer relatert til maskinvare og programvare
- Installere, konfigurere og vedlikeholde datamaskiner og periferiutstyr
- Dokumentere supporthenvendelser i ticket-systemet
- Samarbeide med andre IT-team for å eskalere komplekse problemer
- Utføre rutinemessige systemoppdateringer og sikkerhetsoppgaver
- Bidra til utvikling og forbedring av interne IT-prosesser
- Gi opplæring og veiledning til brukere ved behov
- Overvåke systemytelse og rapportere avvik
- Delta i prosjekter relatert til IT-infrastruktur og brukerstøtte
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant utdanning innen IT eller tilsvarende erfaring
- Erfaring med Windows og/eller macOS operativsystemer
- Kunnskap om nettverk, skrivere og periferiutstyr
- Erfaring med fjernstyringsverktøy og supportsystemer
- Sterke kommunikasjonsferdigheter på norsk og engelsk
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- Serviceinnstilt og løsningsorientert holdning
- God forståelse for IT-sikkerhet og personvern
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Fleksibilitet og vilje til å lære nye teknologier
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med brukerstøtte og feilsøking?
- Hvilke operativsystemer har du jobbet mest med?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner med mange henvendelser?
- Har du erfaring med ticket-systemer? Hvilke?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
- Kan du beskrive en situasjon der du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon med ikke-tekniske brukere?
- Har du erfaring med ITIL eller andre rammeverk?
- Hva motiverer deg i en skrivebordsstøtterolle?
- Er du komfortabel med å jobbe både selvstendig og i team?
